朝日大学ビジネス企画学科～Column（コラム-07/12/24）
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「一期一会」
ひと口にネットショップと言っても、世の中には数え切れないほどのＷＥＢサイトがあります。いかに顧客を自分のサイトに誘導してくるかがポイントであることは、前回のコラムで述べました。ただし、ネットショップを継続的に営んで行くためには、それだけでは充分ではありません。顧客に対する意識として、両輪となるもう一方のポイントについても検討しておくことが必要です。「リピーターの獲得」という課題であり、ネットショップでは特に重要です。
我が家でも顧客誘導の仕組みとして、検索サイトを活用していますが、その効果は限定的です。顧客誘導の仕組みを通じて、我が家のような小規模なサイトにアクセスしてくる顧客は、全体の１～２割程度です。つまり、８割以上はこちらが提供する顧客誘導の仕組み以外の経路を辿って、サイトにアクセスしてくるのです。必然の顧客が１～２割、偶然の顧客が８～９割という状況であり、後者による商品購入がネットショップ成功に大きな影響を与えることは言うまでもありません。一方で、「偶然」は何度も繰り返されるものではありません。顧客による偶然のアクセスは、実は非常に貴重なコミュニケーション機会なのです。このたった１回きりのチャンスを通じて、顧客アクセスの偶然性を必然性に変えて行くことが、ネットショップに安定感をもたらします。なぜなら、「お得意さん＝リピーター」は定期的に商品を購入してくれるからです。仮に３ヶ月に１度の頻度で購入するリピーターが１００人いれば、１日に１個以上の商品が確実に売れる計算です。ネットショップの経営者には、たまたまアクセスしてきた顧客との僅かなコミュニケーションによって、リピーターを獲得するビジネスセンスが求められます。もちろん、リピーターについては「獲得する」だけでなく、その関係を「維持する」という観点も必要です。
リピーターを獲得・維持するための要点は、顧客がネットショップを利用した際の「良い体験」に集約されます。「良い体験」の積み重ねが、ネットショップへの信頼感を高める唯一の方法です。商品、サービス、技術など全ての面で、どうすれば顧客の良い体験をサポートできるのか、このことを常に考えながらビジネスを展開すれば、自然にリピーターは増えていきます。常に「一期一会」の精神で顧客に接し、誰一人として「悪い体験」をさせないように気を配ることが大切なのです。 （常川）
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今週の話題 |
｢年俸高騰」
ロサンゼルス・ドジャースと契約した黒田博樹投手やシカゴ・カブスと契約した福留孝介選手の、大型契約が話題を呼んでいます。国内の球団とは比較にならない額の契約でした。
その他にもロイヤルズと契約した薮田投手など、来シーズンは15名以上の日本人選手がメジャーリーグに登場することになりそうです。2008年のオフには、ドラゴンズの川上投手や巨人の上原投手と言った選手のFA権取得に伴う移籍が予想され、日本野球の空洞化はますます促進されそうです。
ところで先日、気になる新聞広告（健康食品）がありました。「Xという成分は年齢と共に減少していきます。だから、補充しなければならないのです」と言うものでした。広告を出す側は、読者に対して「Xと言う成分が、美容に有効であり、美容を気にしている」と言うことを前提としています。これをプロスポーツ選手の年俸に置き換えてみるとどうでしょうか？
「成績が良かったから、年俸が上がります」と言った図式は成立するでしょうか。本来は、「成績がチームの収入に反映し、財政基盤が出来た」という前提のとき、年俸が上がると言えます。しかし、親会社による球団赤字の補填が慣例化していたプロ野球では、「成績が年俸に直結する」図式だったと言えます。
余談ですが、J２昇格を決めたFC岐阜の契約交渉も難航しているようです。「昇格した（成績が上がった）のに、なぜダウン提示なんだ」と言う思いは選手側には当然あるでしょうが、球団側としては妥当な提示でしょう。
黒田投手や福留選手は日本時代の数倍の年俸を得ることになりますが、成績が数倍に伸びることを期待されているわけではありません。年齢や、日米のリーグのレベルを考えると成績を伸ばすことは難しいでしょう。つまり、現状の成績・実力に対して数倍の年俸が支払われると言えそうです。
選手の年俸（価値）は、リーグや球団の経営力に拠る面が大きいことを改めて教えられたストーブリーグでした。 （林）
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